CGV

Dernière mise à jour : octobre 2026

Les présentes conditions générales régissent les ventes effectuées par la société Oooway Sàrl et s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site internet oooway.com ainsi que sur tous les lieux physiques exploités sous l'enseigne et la marque Oooway.

• Siège social : Oooway Sàrl, Chemin du Midi 4, 1260 Nyon, Suisse
• IDE / N° TVA : CHE-272.428.378 TVA
• Téléphone : +41 22 575 25 95
• E-mail : customers@oooway.com
• Service après-vente : Oooway Sàrl, Service après-vente, Avenue du Général-Guisan 52, 1180 Rolle, Suisse (sur rendez-vous uniquement)

Pas de magasin physique ; accueil au service après-vente de Rolle sur rendez-vous uniquement.

1. Objet

Les produits commercialisés par Oooway sont principalement des articles ménagers innovants « smart-ménage », notamment les robots lave-vitres et lave-sols Ooobot, ainsi que des produits électroniques grand public, des produits « smart-home » et les accessoires correspondants.

Le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les avoir acceptées avant de passer sa commande. La validation de la commande vaut donc acceptation des conditions générales de vente.

Les présentes conditions générales de vente expriment l'intégralité des obligations des parties. En ce sens, l'acheteur est réputé les accepter sans réserve. Elles s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, notamment celles applicables aux ventes en magasin ou au moyen d'autres circuits de distribution et de commercialisation. Elles sont accessibles sur le site oooway.com et prévalent, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire. Le vendeur et l'acheteur conviennent que les présentes conditions générales régissent exclusivement leur relation.

Le vendeur se réserve le droit de modifier ponctuellement ses conditions générales de vente. Elles sont applicables dès leur mise en ligne. La version en vigueur au moment de la commande fait foi. Pour tout point non réglé par les présentes conditions, les dispositions du Code suisse des obligations s'appliquent.

2. Prix et produits

Les prix de nos produits sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TVA de 8,1 % et autres taxes applicables au jour de la commande), sauf indication contraire et hors frais d'expédition. Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont payables en francs suisses.

En cas de commande vers un pays autre que la Suisse, vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane, taxes locales ou autres droits d'importation peuvent être exigibles. Ces montants ne relèvent pas de la société Oooway Sàrl : ils sont à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant pour les déclarations que pour les paiements aux autorités compétentes de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos autorités locales.

Les offres promotionnelles, bons, réductions sur les réseaux sociaux, programme de fidélité et toutes autres offres promotionnelles ne sont pas cumulables et ne peuvent en aucun cas être versés en espèces. Il en va de même pour les gains de concours.

Oooway Sàrl se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le produit est toutefois facturé au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande, sous réserve de disponibilité. Oooway Sàrl se réserve le droit d'annuler toute commande en cas d'erreur de stock ou d'approvisionnement et rembourse alors l'intégralité du paiement au client concerné.

Les produits demeurent la propriété d'Oooway Sàrl jusqu'au paiement complet du prix. Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés dès la prise de possession physique des produits commandés.

Les produits vendus sont ceux qui figurent dans le catalogue publié sur oooway.com, dans la limite des stocks disponibles. Chaque article est accompagné d'un descriptif établi par Oooway et/ou ses fournisseurs. Les photographies du catalogue sont aussi fidèles que possible, mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec l'article proposé, notamment en ce qui concerne les couleurs et les accessoires fournis.

3. Commandes

Vous pouvez passer commande sur notre site oooway.com, lors de foires, dans des magasins éphémères (pop-up) et lors d'événements, ainsi que par l'intermédiaire de places de marché et de plateformes d'annonces.

Les informations contractuelles sont présentées en français et font l'objet d'une confirmation au plus tard au moment de la validation de votre commande. Les conditions générales sont traduites dans les langues nationales et en anglais ; en cas de divergence, la version française prévaut.

Oooway Sàrl se réserve le droit de ne pas enregistrer un paiement et de ne pas confirmer une commande, notamment en cas de problème d'approvisionnement ou de difficulté concernant la commande reçue.

4. Validation de votre commande

Toute commande passée sur oooway.com suppose l'adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente, sans exception ni réserve. L'ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée valent preuve de la transaction. La confirmation de commande vaut signature et acceptation des opérations effectuées. Un récapitulatif de votre commande vous est envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande.

5. Paiement

La validation de votre commande implique l'obligation de payer le prix indiqué. Le paiement s'effectue de manière sécurisée et chiffrée par l'intermédiaire de nos prestataires de paiement :

• Cartes de crédit (Visa, Mastercard et autres) via PostFinance Checkout, y compris PostFinance
• PayPal (supplément de 2 % sur le montant de la commande)
• Twint
• Virement bancaire

Les paiements par carte sont débités le jour de la commande. Les ventes réglées par virement bancaire sont fermes et doivent être payées dans les 2 jours ouvrables suivant la conclusion de la vente et l'établissement de la facture. À défaut de réception du montant intégral dans ce délai, Oooway Sàrl se réserve le droit d'annuler la commande.

6. Annulation, rétractation et retours

Nous vous offrons un délai d'annulation et de rétractation de 30 jours à compter de la réception de vos produits, sans avoir à justifier de motifs. Ce délai de 30 jours s'applique uniquement aux retours ; les défauts relèvent de la garantie (article 9).

Les articles doivent être retournés à l'état neuf, non utilisés, dans leur emballage d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Le retour s'effectue sous votre responsabilité ; c'est pourquoi nous vous recommandons un envoi recommandé. Tout dommage subi par le produit lors du retour peut faire échec au droit de rétractation.

En cas d'exercice du droit de rétractation, Oooway Sàrl rembourse les sommes versées dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits, sur le compte bancaire ou postal indiqué dans votre demande. Les frais de retour ainsi que les frais bancaires sont à la charge du client, sauf dans les cas prévus à l'article 6.4.

Conditions de retour

Vous souhaitez retourner un produit ? Adressez-nous une demande de retour (RMA) par e-mail à customers@oooway.com avant tout envoi, en indiquant clairement le motif du retour et, le cas échéant, le défaut constaté. Les produits doivent être renvoyés par la poste ; aucun autre mode de retour n'est accepté.

Nous vous prions de bien vouloir ne rien nous renvoyer avant qu'un membre de notre équipe n'ait autorisé le retour. Bien souvent, nous trouvons ensemble une solution rapide, parfois même à distance, ce qui vous épargne démarches et attente. Les envois non annoncés ne peuvent pas toujours être traités et peuvent occasionner des frais, par exemple si nos techniciens ne constatent aucun défaut. Merci de votre compréhension.

Conseils du service après-vente

• Conservez la quittance ou la facture d'achat ainsi que l'emballage d'origine pendant toute la durée de la garantie.
• Contactez-nous sans attendre si un article ne vous convient pas ou si vous souhaitez faire valoir la garantie. Un accord de retour est nécessaire au préalable.
• Conservez la quittance postale du retour et privilégiez un envoi avec signature ou recommandé, afin d'être protégé en cas de perte.

Besoin d'aide ? Contactez-nous : nous sommes là pour vous assister.

Oooway Sàrl – Service clients, customers@oooway.com

6.1. Délai et lieu de retour

Le délai de 30 jours civils court à compter de la réception des produits. Sous réserve des exceptions ci-dessous, les articles achetés chez Oooway Sàrl peuvent être retournés dans ce délai, avec notre accord écrit préalable, à l'adresse suivante :

Oooway Sàrl, Service après-vente, Avenue du Général-Guisan 52, 1180 Rolle, Suisse (sur rendez-vous uniquement)

6.2. Aucun droit de retour

Dans les cas suivants, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de reprise :

• lorsque les articles ou l'emballage sont endommagés (à l'exception des dommages dus au transport) ;
• pour les articles achetés à prix réduit dans un salon ou une foire ;
• lorsque l'emballage d'origine n'est pas disponible ;
• lorsqu'un ou plusieurs accessoires manquent.

6.3. Valeur de remboursement

Lorsque le produit peut être retourné, les règles de remboursement suivantes s'appliquent :

• Remboursement complet du prix d'achat : l'article a été acheté au prix normal sur oooway.com et se trouve encore dans son emballage d'origine, non ouvert, non utilisé et non endommagé.
• Article ouvert ou utilisé (sous réserve de l'article 6.2) : une déduction est déterminée en fonction de l'état de l'emballage et du robot, puis communiquée au client.

6.4. Frais de retour

Les frais de port du retour sont à la charge du client. Oooway Sàrl prend en charge les frais de retour dans les cas suivants :

• réception d'un article différent de celui commandé ;
• données erronées dans la boutique en ligne ;
• réception d'un article non commandé ;
• réception d'un article défectueux (DOA) ;
• réception d'un article incomplet.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux articles achetés à prix réduit dans un salon. Des dérogations peuvent être accordées dans certains cas ; les commissions des vendeurs, les frais bancaires liés à l'utilisation d'une carte et tous autres frais directs sont alors déduits du remboursement ;
• à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

7. Disponibilité

Nos produits sont proposés tant qu'ils sont visibles sur oooway.com et dans la limite des stocks disponibles. Si un produit n'est plus disponible après votre commande (erreur de stock), nous vous en informons par e-mail. La commande est alors annulée et le remboursement effectué sans délai sur votre compte bancaire ou postal.

8. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande, dans le délai affiché pour l'option d'envoi choisie lors de la validation de la commande. En cas de retard d'expédition, nous vous en informons par e-mail. Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du mode d'envoi choisi dans le tunnel de commande.

Les articles en stock sont livrés en 24 à 48 h (jours ouvrables). Nous expédions avec La Poste suisse, Chronopost (France) et Planzer. Le suivi de la livraison est disponible dans votre compte client oooway.com. Nous livrons en Suisse et en Europe. En cas de doute, contactez-nous : customers@oooway.com.

9. Garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale pour les défauts pendant 2 ans à compter de la date de livraison, à l'exception des batteries, garanties 1 an. Sont exclus de la garantie les produits offerts en cadeau ou gagnés lors de concours.

En cas de non-conformité, le produit peut être réparé, échangé ou remboursé. Dans les limites autorisées par la loi, Oooway Sàrl ne peut être tenue responsable des dommages matériels ou corporels causés par les appareils.

Merci de nous signaler tout défaut sans tarder après sa découverte, par e-mail à customers@oooway.com ou par courrier. Ne renvoyez le produit qu'après accord de notre équipe (voir article 6). Les produits doivent nous être retournés dans l'état où vous les avez reçus, avec l'ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice). Les frais d'envoi vers Oooway sont à la charge du client, sauf dans les cas prévus à l'article 6.4 ; les frais de réexpédition du produit réparé ou remplacé sont pris en charge par Oooway Sàrl.

Le délai de 30 jours prévu à l'article 6 s'applique uniquement aux retours, et non à la garantie. Les dispositions du présent article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation prévu à l'article 6.

10. Responsabilité

Les produits proposés sont conformes à la législation suisse en vigueur. La responsabilité d'Oooway Sàrl ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits que vous envisagez de commander.

Oooway Sàrl ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit acheté, ni des inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation d'Internet, notamment une interruption de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

11. Droit applicable et for

La langue du présent contrat est le français. Les présentes conditions de vente sont soumises au droit suisse. En cas de litige, les tribunaux suisses sont seuls compétents ; le for est au siège d'Oooway Sàrl. Pour toute question non réglée par les présentes CGV, le Code suisse des obligations s'applique.

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site oooway.com sont et restent la propriété intellectuelle exclusive d'Oooway Sàrl. Nul n'est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site, qu'ils soient logiciels, visuels ou sonores, sans l'accord écrit exprès d'Oooway Sàrl. Oooway Sàrl décline toute responsabilité en cas de violation des droits d'auteur, de brevets, de marques ou de tous autres droits protégés réservés à l'usage d'oooway.com et de ses sites affiliés.

13. Données personnelles

Les données personnelles que nous collectons sont conservées dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues à la stricte confidentialité de vos informations. Oooway Sàrl collecte les données nécessaires à la gestion de votre commande ainsi qu'à l'amélioration de ses services et des informations qu'elle vous adresse. Ces données peuvent être transmises aux entreprises qui participent à l'exécution des commandes (par exemple livraison et paiement). Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

14. Clientèle professionnelle

Les présentes conditions s'appliquent également à la clientèle professionnelle. Lorsqu'une offre contient des éléments spécifiques, ceux-ci priment.

Oooway Sàrl, Chemin du Midi 4, 1260 Nyon, Suisse